Atendedores Automáticos Dicas para o desenvolvimento de Atendedores Automáticos
- Atenda as chamadas no primeiro toque. Use a função AA_RingCnt do PARLA! para saber quantos toques já ocorreram;
- Bloqueie as chamadas à cobrar ao fazer o atendimento. Use a função AA_DDCBlo;
- A partir do menu principal, permita a transferência para os departamentos da empresa e caso esteja ocupado desvie para um ramal de transbordo (a telefonista por exemplo). Use a função AA_PlayFPI para tocar a mensagem do menu principal e configurar os tempos de espera pela discagem;
- Além da transferência para os ramais, disponibilize informações sobre a empresa por foz ou fax. Use a função AA_TxFax para enviá-los.
|
